Retours et remboursements
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernant le retour et le remboursement de votre commande chez Bauhaus Italia. Nous vous expliquons les délais de rétractation en vigueur, les conditions de retour ainsi que la procédure de remboursement. Vous découvrirez également les règles applicables aux meubles fabriqués sur mesure et la marche à suivre en cas de retour.
Aperçu de vos droits de retour, de remboursement et de rétractation contractuelle
Conditions de rétractation et droit de retour
Si vous commandez chez nous en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
La rétractation doit être adressée à :
Bauhaus Italia
Malte / UE
E-mail : info@bauhausitalia.com
Téléphone : +49 170 905 1774
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
La rétractation doit être adressée à :
Bauhaus Italia
Malte / UE
E-mail : info@bauhausitalia.com
Téléphone : +49 170 905 1774
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de notre livraison standard la plus avantageuse. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention expresse contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dès réception de votre rétractation, nous vous communiquerons sans délai l'adresse de retour correspondant à chaque produit. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise à notre siège social sans instruction de retour préalable, car les retours sont effectués vers des entrepôts ou des sites logistiques différents selon le produit.
Vous devez renvoyer ou rendre le bien à l'adresse de retour que nous vous aurons communiquée, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre décision de rétractation.
Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous prenez en charge les frais directs de renvoi.
Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste, les frais directs de renvoi sont estimés à 250,00 € maximum par meuble.
Vous pouvez, après accord préalable, mandater le prestataire de transport de votre choix et renvoyer la marchandise à vos propres frais à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
Veuillez renvoyer la marchandise complète et emballée de manière à garantir un transport en toute sécurité. Utilisez si possible l'emballage d'origine ou un emballage équivalent, adapté au transport retour.
Vous n'êtes tenu de répondre de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuelle du consommateur ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins du consommateur.
Cela peut notamment s'appliquer aux fabrications spéciales, aux dimensions particulières ou aux finitions convenues individuellement. Le simple choix d'une variante standard régulièrement proposée n'entraîne pas automatiquement l'exclusion du droit de rétractation.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des droits de garantie légaux en cas de défauts.
Veuillez vérifier la marchandise dès réception pour déceler tout dommage de transport apparent ou tout autre défaut et nous en informer dans les meilleurs délais par e-mail à info@bauhausitalia.com, afin que nous puissions organiser une solution rapide.
En cas de dommages de transport visibles, nous vous prions de noter le dommage sur les documents de livraison si possible et de le documenter par des photos. Une déclaration tardive ou une absence de documentation n'affecte pas vos droits de garantie légaux.
Pour toute question concernant la rétractation ou le retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@bauhausitalia.com
Téléphone : +49 170 905 1774
Cette politique de rétractation s'applique aux consommateurs dans le cadre de contrats de vente à distance, dans la mesure où un droit de rétractation légal existe.
Vos droits légaux impératifs restent inchangés. Pour les marchandises expédiées par transporteur, vous recevrez, après réception de la rétractation, les instructions de retour applicables au produit concerné.