Conditions de rétractation et droit de retour
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre droit de rétractation chez Bauhaus Italia.
Nous expliquons de manière transparente les délais de rétractation applicables, les conditions de retour ainsi que les éventuelles exclusions – notamment pour les meubles fabriqués sur mesure.
En outre, nous vous informons sur la procédure de retour, le remboursement des paiements déjà effectués et vos droits en tant que client ou cliente. Notre objectif est de vous offrir une clarté et une sécurité maximales avant et après votre achat.
Informations sur le droit de rétractation, le retour et le remboursement
Instructions de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
Vous trouverez les détails relatifs au droit de rétractation légal dans notre politique de rétractation séparée.
La rétractation ou le retour doit être annoncé préalablement par écrit par e-mail :
📩 info@bauhausitalia.com
Veuillez indiquer :
• Numéro de commande
• Article
• Motif du retour
Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Le renvoi doit avoir lieu au plus tard 14 jours après la déclaration de rétractation.
Comme nos meubles sont expédiés depuis différents entrepôts et par transporteur, nous vous communiquerons une adresse de retour individuelle.
Les meubles de grand format sont retournés par transporteur.
Sauf en cas de défaut, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les marchandises expédiées par transporteur, les frais de retour s'élèvent généralement à environ 10 à 20 % de la valeur de la marchandise, selon :
• la taille et le poids
• le pays de livraison
• le mode de transport
Vous pouvez également mandater votre propre prestataire de transport.
La marchandise doit être retournée :
• inutilisée
• complète
• emballée de manière à garantir un transport sûr
• dans son état d'origine
Les marchandises endommagées ou utilisées peuvent entraîner une dépréciation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
• meubles fabriqués sur mesure
• dimensions spéciales
• tissus fournis par le client
• laquages spéciaux
• produits personnalisés
Ces produits sont légalement exclus du droit de rétractation.
Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous rembourserons le prix d'achat dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Les frais d'expédition ne seront remboursés qu'à hauteur du tarif de livraison standard.
Veuillez vérifier la marchandise immédiatement à réception.
• Dommages visibles : à noter directement auprès du chauffeur
• Dommages cachés : à signaler sans délai par e-mail
En cas de défauts justifiés, nous organiserons la réparation, l'échange ou le remplacement.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des droits de garantie légaux.
Ceux-ci s'appliquent aux défauts déjà présents lors de la livraison de la marchandise.
Pour toute question concernant les retours, le droit de rétractation ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 info@bauhausitalia.com